Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Btriz Calçados, queremos que você tenha a melhor experiência de compra. Por isso, disponibilizamos uma política de troca simples e transparente, seguindo o Código de Defesa do Consumidor.

1. PRAZO PARA TROCAS

As solicitações de troca deverão ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições, acompanhado da embalagem original e de todos os acessórios recebidos.

1. TROCA POR NUMERAÇÃO

Sabemos que, em alguns casos, pode ser necessário realizar a troca por outro tamanho.

Nessa situação, o cliente será responsável pelo custo do frete de envio do produto para nossa central.

Após o recebimento e conferência do produto, a enviaremos gratuitamente a nova numeração solicitada.

Nosso objetivo é tornar esse processo o mais simples possível, garantindo que você receba o tamanho ideal com segurança.

1. PRODUTO COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento.

Após análise e confirmação do defeito, todos os custos de envio serão de responsabilidade da loja, e o cliente poderá optar pela troca do produto ou reembolso, conforme previsto em lei.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Nessa situação, o produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original.

Após o recebimento e conferência, o valor pago será reembolsado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

1. CONDIÇÕES PARA APROVAÇÃO DA TROCA

Não serão aceitos produtos:

• Com sinais de uso;
• Sem a embalagem original;
• Com avarias causadas pelo cliente;
• Sem etiquetas ou acessórios originais enviados junto ao produto.

1. COMO SOLICITAR UMA TROCA

Entre em contato através do nosso WhatsApp ou e-mail informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da troca;
• Fotos do produto (quando necessário).

Nossa equipe retornará com todas as orientações para o processo.

A Btriz Calçados agradece a sua confiança e está sempre à disposição para oferecer a melhor experiência de compra.