Trocas e Devoluções

👟 Trocas e Devoluções – Biemo Calçados

A sua satisfação é muito importante para nós!
Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e fácil, para que você tenha uma experiência segura e tranquila aqui na Biemo Calçados.

📅 Qual é o prazo para trocar ou devolver?

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

🚫 Quando a troca ou devolução não será aceita:

Produtos com sinais de uso (sujos, com odores ou danificados)
Peças sem etiqueta ou sem embalagem original
Produtos adquiridos em promoção ou liquidação
Danos causados por mau uso ou negligência

⚠️ A peça deve estar em perfeito estado, com a embalagem original, e sem qualquer sinal de uso.

📦 Como solicitar uma troca ou devolução:

Todo o processo é feito online, de forma simples e rápida:

Entre em contato com a gente pelo e-mail [email protected]
ou envie uma mensagem no nosso WhatsApp
Informe os seguintes dados:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da troca ou devolução
- Foto(s) do produto (caso esteja com defeito ou divergência)
Nosso time vai te responder em até 2 dias úteis com todas as instruções para envio do produto.

🚚 Quem paga o frete?

Se o erro for nosso (produto com defeito ou trocado): nós pagamos o frete.
Se a troca for por numeração, cor ou arrependimento da compra: o frete de envio e reenvio é por conta do cliente.

🔁 O que acontece depois que o produto chega pra gente?

Assim que o produto for recebido e conferido:

Você poderá escolher um novo item para troca (de igual ou maior valor)
Ou receber um vale-compras para usar no site
Ou ter o valor reembolsado (caso opte pela devolução)

Se tiver qualquer dúvida, fale com a gente!
Estamos aqui para te ajudar com carinho 💖

Biemo Calçados – estilo, conforto e respeito em cada passo.